Chewy

Chewy是一家美国最大的宠物垂直电商公司，成立于2011年，总部位于佛罗里达州。该公司在美国的12个地区拥有近万名团队成员，致力于提供宠物用品的一站式电子商务平台，包括食品、零食、药品等各类产品。与超过1600个品牌商建立合作关系，Chewy为客户提供超过45,000种产品，并自2011年以来完成了超过1亿份订单。Chewy致力于成为“世界各地宠物父母最信赖和最方便的购物网站”。为了实现这一目标，Chewy在全美国建立了7个仓储物流中心，使80%的用户能够享受到次日达的物流服务，而100%的用户能够享受到两日达的服务。Chewy非常注重为每位客户提供个性化和贴心的客户服务，在每一次互动中都力争给予最好的支持。举个例子，Chewy提供全天候的人工客服，而非机器人；他们还建立了自己的信息系统，以记录和跟踪宠物的姓名和特性，并在节日、生日等特殊时刻为客户寄送手写卡片。截至2019年2月，Chewy已经拥有了9833名全职员工，他们共同致力于提供杰出的服务。Chewy平台上的AutoShip是一项定期自动送货服务。当消费者将需要定期购买的耗品（如宠粮、猫砂等）加入AutoShip计划并自定义送货周期后，Chewy将按时将货物送到客户家门口，并通过自动扣款的方式进行结算，这样消费者就不再需要重复下单。